Trong kỷ nguyên công nghệ và kỹ thuật số hiện nay, các doanh nghiệp không ngừng tìm cách để tăng cường trải nghiệm người dùng. Một trong những công cụ mới giúp doanh nghiệp thực hiện mục tiêu là Telegram Mini App. Trong bài viết này, hãy cùng Coming tìm hiểu những lợi ích của Telegram Mini App. Từ đó, mang lại hiệu quả kinh doanh vượt trội.
5 lợi ích của Telegram Mini App trong việc tăng tương tác với khách hàng
Nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng
Telegram Mini App có thể nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng. Cụ thể bằng cách tự động phản hồi với các câu hỏi thường xuyên được hỏi. Đồng thời, cung cấp giải pháp ngay lập tức cho người dùng.
TMA được tích hợp chatbots AI mạnh mẽ. Nhờ đó doanh nghiệp hiện có thể xử lý hàng ngàn yêu cầu cùng lúc từ khách hàng. Việc này sẽ giúp tiết kiệm được thời gian cũng như gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Không quá khi nói không có gì các ứng dụng mini của Telegram không làm được. Từ hướng dẫn giải quyết sự cố, cung cấp thông tin sản phẩm. Cho đến xử lý các đơn đặt hàng. Điều đặc biệt là tất cả mọi thứ được xử lý ngay trong ô chat. Việc này giúp đảm bảo một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
Tăng cường tương tác với khách hàng
Telegram Mini với các tính năng tương tác trực tiếp có thể tăng tương tác với khách hàng đáng kể. Ví dụ, bạn có thể thu thập feedback từ khách hàng bằng việc thiết lập các tính năng như quizz, khảo sát, poll bình chọn.
Các công cụ tương tác không chỉ giúp khách hàng có trải nghiệm thoải mái hơn. Nó còn cung cấp insight về khách hàng. Từ đó, giúp doanh nghiệp có dữ liệu để tạo ra các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Cá nhân hóa giao tiếp
Telegram Mini App cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa giao tiếp. Đây là điều đặc biệt quan trọng trong việc xây dựng quan hệ bền chặt với khách hàng.
Nhờ vào các dữ liệu khách hàng đã thu thập được trước đó, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn đến các khách hàng nhất định. Từ đó cung cấp đến họ các dịch vụ, sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Cá nhân hóa giao tiếp sẽ khiến khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và trân trọng. Do đó, không khó hiểu khi họ sẽ trung thành với thương hiệu của bạn hơn.
Xử lý đơn hàng hiệu quả – Lợi ích ít người biết của Telegram Mini App
Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, Telegram Mini App có thể giúp việc xử lý đơn hàng dễ như ăn bánh.
Toàn bộ quá trình tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng cho đến thanh toán đều có thể thực hiện ngay trong ô chat Telegram. Thay vì phải chuyển hết từ ứng dụng này tới ứng dụng khác. Việc mua bán và xử lý đơn hàng sẽ liền mạch và dễ dàng hơn.
Đặc biệt, Telegram Mini App có khả năng cập nhật trạng thái đơn hàng theo thời gian thực. Tính năng này chắc chắn sẽ khiến khách hàng hài lòng.
Cập nhật và thông báo theo thời gian thực
Telegram Mini App có thể gửi thông báo về khuyến mại, sản phẩm/dịch vụ mới. Hay gửi những thông báo quan trọng của doanh nghiệp theo thời gian thực.
Việc giữ cho khách hàng được cập nhật liên tục và kịp thời là rất cần thiết. Vì nó giúp duy trì sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng.
Tận dụng lợi ích của Telegram Mini App để thu thập dữ liệu về thị trường
Một trong những lợi ích thường bị bỏ quên của Telegram Mini App là khả năng thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng. Từ đó cung cấp những insights giá trị về thị trường cho doanh nghiệp.
Bằng việc ghi lại các hành vi của khách hàng trong mini app, doanh nghiệp sẽ có được bức tranh tổng thể về hành vi, sở thích và phản hồi của khách hàng với dịch vụ. Các dữ liệu này sẽ rất hữu ích để phát hiện các xu hướng mới cũng như nhu cầu của khách hàng. Từ đó đưa ra được chiến lược marketing hiệu quả hơn.
Hơn nữa, việc tích hợp các Telegram Mini App với hệ thống CRM còn giúp doanh nghiệp tạo ra được các hồ sơ khách hàng có tính cá nhân hóa cao. Các hồ sơ này sẽ là dữ liệu quan trọng trong thực hiện tiếp thị sản phẩm.
Kết luận
Có thể thấy Telegram Mini App là một công cụ rất hiệu quả để tăng tương tác với khách hàng. Tại Việt Nam, dịch vụ phát triển Telegram Mini App vẫn còn rất mới. Hiện vẫn còn chưa có nhiều đơn vị thực hiện. Coming tự hào là đơn vị đi đầu và đã thành công giới thiệu tới người dùng các dự án TMA nổi bật. Nếu bạn có ý tưởng phát triển Telegram Mini App, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn chi tiết!