Đây là một series gồm tổng cộng 3 bài viết. Series này sẽ mang đến cho độc giả khái quát về hình thức khách hàng thân thiết nhưng ở trên cơ sở Blockchain. Bài viết này là bài viết thứ 3 của series.

Từ lúc công nghệ 4.0 phát triển và cột mốc Blockchain ra đời, chúng ta ngày càng nhận ra được vai trò và sự hữu dụng của nền tảng công nghệ chuỗi khối này trong việc giải quyết những vấn đề của nền kinh tế nói chung và cuộc sống của con người nói riêng. Bên cạnh việc mở ra vô vàn cơ hội mới cho những người đam mê kinh doanh tập tành đầu tư và kiếm tiền từ thị trường crypto, thì Blockchain còn được ứng dụng rộng rãi trong rất nhiều những lĩnh vực khác như ngành hàng quản lý chuỗi cung ứng và xuất nhập khẩu (logistic) với việc cung cấp dịch vụ thư tín dụng điện tử L/C dựa trên nền tảng Blockchain, dịch vụ chuyển tiền nội địa và quốc tế bởi ngân hàng hay ứng dụng Blockchain để truy xuất nguồn gốc sản phẩm và quản lý tồn kho trong sản xuất kinh doanh. Vì tiềm năng của Blockchain là vô hạn còn những vấn đề hà rầm mà kinh tế thị trường đang phải đối mặt thì lại không đếm hết được. 

Đặc biệt hơn cả trong ngành hàng dịch vụ, nơi mong muốn của con người là cốt lõi và sự hài lòng cũng như tin tưởng của người tiêu dùng là yếu tố quyết định trên hết đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp, việc xem xét đầu tư kỹ lưỡng cho một hệ thống khách hàng thân thiết với những chương trình hấp dẫn là điều mà công ty dịch vụ nào cũng phải thực hiện. Bởi lẽ ai cũng biết một điều giản đơn, con người chỉ quay lại với những nơi họ cảm thấy hài lòng , nơi họ nhận được sự trân trọng và chất lượng dịch vụ xứng đáng với khoản tiền bỏ ra. Vì lẽ đó, các chương trình khách hàng trung thành (loyalty program) luôn phải có sự đa dạng, thuận tiện và mang lại lợi ích tức thời cho khách hàng. 

Song, đó lại là điều mà các hình thức truyền thống hiện nay vẫn chưa hoàn toàn đáp ứng được … 

Và thế là chúng ta lại quay đầu liếc mắt đưa tình với Blockchain, với mong muốn khả năng tiềm tàng của nền tảng công nghệ này có thể phần nào giải quyết được những nhược điểm cơ bản mà các chương trình loyalty program hiện thời đang phải đối mặt như quy trình đăng ký thành viên còn rườm rà, tính thanh khoản thấp, thiếu sự linh hoạt đa dạng trong quy cách đổi điểm thưởng cũng như bảo mật thông tin cá nhân còn rất nhiều bất cập. Liệu Blockchain có thể mở ra một cánh cửa mới cho tương lai của ngành dịch vụ, nơi mà sự thông minh của trí tuệ nhân tạo có thể đặt khách hàng làm trung tâm và tiền đề cho sự phát triển của doanh nghiệp, nơi mà người cung cấp dịch vụ không còn phải đau đầu vì những bài toán làm sao để giữ chân khách hàng trong khoảng thời gian dài hay làm cách nào để đo lường tính hiệu quả của các chương trình khách hàng thân thiết? 

Blockchain-based loyalty program: Một khái niệm vừa mới vừa không mới?

Thiết lập hệ thống liên kết chặt chẽ và mạch lạc 

Vì nền tảng của Blockchain là cơ chế chuỗi khối được liên kết với nhau theo trình tự nhất định và hệ thống lưu trữ thông tin đồng nhất, Blockchain tạo ra sợi dây liên kết tất cả các bên liên quan trong cùng một quy trình lại với nhau, bao gồm khách hàng, công ty cung cấp dịch vụ, quản trị viên của hệ thống cũng như các đối tác kinh doanh khác,…  mà không cần đến sự trợ giúp của bên trung gian thứ ba. Mọi thông tin đều được lưu trữ trên một hệ thống tương thích nên các giao dịch tích lũy, quy đổi, sử dụng hay phân bổ điểm tích lũy đều sẽ được diễn ra một cách trơn tru và mạch lạc vì không cần tốn quá nhiều bước và quy trình để đợi sự xác nhận thông tin từ người đứng giữa. Bên cạnh đó, rào cản về sự thiếu tin tưởng giữa các công ty đối tác cũng sẽ được loại bỏ nhờ tính minh bạch và công khai của hợp đồng thông minh (smart contract), một dạng thuật toán cho phép ghi nhận và thực thi điều khoản chấp thuận được nêu ra trên hợp đồng giữa hai hay nhiều bên (terms of agreement). Nhờ vào việc đó, các quy trình rườm rà hay thủ tục hành chính phức tạp, bất tiện và mất thời gian là không còn cần thiết nữa. 

Giảm thiểu tuyệt đối các chi phí phát sinh 

Khi toàn bộ các mảnh ghép trong một chu trình đều được liên kết với nhau trên một hệ thống chủ nhất định, các chi phí đi kèm sinh ra từ việc vận hành cũng sẽ lần lượt được giảm bớt. Mặc dù việc thanh toán cho nền tảng Blockchain để hình thành hệ thống khách hàng thân thiết từ giai đoạn đầu là điều bắt buộc, song các chi phí như phí thủ tục quản lý, chi phí rủi ro vì nguy cơ lừa đảo hay phí tìm kiếm khách hàng sẽ không còn là mối quan tâm hàng đầu nữa. Hợp đồng thông minh giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro từ việc hợp tác với các bên đối tác và cơ chế vận hành dựa trên mạng xã hội cũng như ví điện tử giúp việc tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng trở nên dễ dàng hơn. Đó là còn chưa kể, tính năng tương thích khi xử lý thông tin và điều phối giao dịch giúp cho việc sử dụng hay trao đổi điểm tích lũy gần như là ngay lập tức (near-time transparency) và luôn sẵn sàng, tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Khi ít các bước cần phải thực hiện thì chi phí cho mỗi một giao dịch cũng sẽ được loại bỏ (cost per transaction). 

Thúc đẩy quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân 

Bằng việc không cung cấp thông tin cho bất kì một bên thứ ba nào nắm giữ mà thay vào đó là cơ chế lưu trữ thông tin ở hệ thống kết nối phi tập trung, dữ liệu cá nhân của khách hàng tránh được tình trạng rủi ro rơi vào tay kẻ xấu. Khách hàng là người làm chủ hoàn toàn quyền truy cập, chỉnh sửa hay thay đổi thông tin của chính mình. Họ là chủ sở hữu duy nhất tài sản thông tin cá nhân và có thể an tâm về mức độ minh bạch cao của nền tảng Blockchain. Thông tin khách hàng được thu thập hay sử dụng cho mục đích gì đều được công khai và ghi nhận bằng thuật toán mã hoá. Chính vì vậy, khách hàng không còn phải lo sợ việc bị lộ thông tin cho bất kì một bên nào khi họ là người kiểm soát mọi thứ. 

Gia tăng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng 

              Cuối cùng nhưng cũng là một điểm mạnh quan trọng nhất, lý do vì sao chương trình khách hàng thân thiết dựa trên nền tảng Blockchain lại là một sự hứa hẹn của ngành dịch vụ, chính là bản chất Blockchain tạo ra cơ hội cho việc hợp tác đa phương diện và góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng. Người chủ doanh nghiệp có quyền quyết định các đối tác chiến lược và thiết kế nên một chương trình kết nối tất cả những điểm chạm với nhau. Bất kể là khác biệt về ngành hàng, thương hiệu hay vị trí địa lý, khách hàng đều có thể quy đổi và sử dụng điểm tích lũy trong một quy trình linh hoạt, rõ ràng, nhanh chóng với khả năng truy cập gần như là tức thì và phạm vi đổi điểm  mở rộng giữa nhiều thương hiệu. Khách hàng giờ đây được cung cấp đa dạng hơn các sự lựa chọn cũng như có trải nghiệm mượt mà trong việc quản lý điểm thưởng cá nhân. Việc quy đổi nhanh chóng giúp quy trình sử dụng điểm mang tính hiệu quả, không gây hoang phí vì ứ đọng và “tồn kho điểm thưởng”, từ đó làm khách hàng cảm thấy hài lòng hơn vì chất lượng dịch vụ tốt hơn. 

Kết luận

Qua 3 bài viết trên, ít nhiều gì cũng có thể chấp nhận được Blockchain sẽ là giải pháp khả thi trong việc xây dựng chương trình khách hàng thân thiết. Thế nhưng, tương lai sẽ trả lời cho sự thay thế của giải pháp này so với những cách truyền thống.

Follow coming.io để thấy tương lai đang tới.

Link bài viết của Series:

1. https://comingio.azurewebsites.net/blockchain-loyalty-program-la-gi-va-cach-van-hanh/
2. https://comingio.azurewebsites.net/chi-mat-diem-ten-cac-hinh-thuc-loyalty-program-truyen-thong-va-nhuoc-diem/